Nejčastější otázky - FAQ

NÁKUP ZBOŽÍ V USA NEBO NA EBAY - Jak vyplnit objednávku - nákup?

1. Registrujte se na našich stránkách (registrace je zdarma)
   
   
2. Přihlašte se ke svému účtu u nás (zadejte LOGIN a HESLO)
   
   
3. Stiskněte tlačítko "objednávka" - v levém menu našich stránek
   
   
4. Vyberte si druh služby:
   Asistovaný nákup - Nakupujeme za Vás, dražíme za Vás, hradíme za Vás, o nic se nestaráte
   Pouze přeposlání zboží - Sami si nakupujete, sami si hradíte a v obchodě zadáváte adresu naší pobočky v USA.
   Uhradit můj nákup - Sami si nakupujete nebo dražíte na EBAY a my pouze uhradíme částku prodejci přes náš PAYPAL účet. Při této službě je nutné, aby jste ve vašich údajích u nás měli vyplněné přihlašovací údaje pro vstup do Vašeho "MY EBAY", protože se tam nachází tlačítko "PAY NOW" – jedině přes něj se pak totiž dá aukce uhradit.
   
   
5. Vyplníte cenu zboží
   
   
6. Vyplníte cenu dopravy (shipping). Jestli ji nevíte, ponechte zatím prázdné
   
   
7. Vyberete si druh dopravy:
   Přímo od prodejce - Prodejce zasílá do ČR a zašle zboží přímo k Vám
   Na naši pobočku v USA - Prodejce nezasílá do ČR. Zboží půjde nejdříve na naši pobočku v USA a teprve poté k Vám.
   
   Při přeposlání jedné, samostatné zásilky zaškrtněte "Samostatná zásilka"
   Jestli bude zásilek více a budete je chtít spojit do jedné a pak odeslat, zaškrtněte "chci zásilku kumulovat"
   
   
8. + 5 USD zaškrtnete jen v případě dražby na EBAY (nezaškrtávejte, pokud je uvedený popisek BUY IT NOW - KUP TO HNED)
   
   
9. Stiskněte "Spočítat" , systém Vám spočítá celkovou cenu objednávky i s našimi poplatky
   
   
10. Stiskněte "Odeslat" , Vaše objednávka se odešle k nám ke zpracování

Kopie této objednávky se Vám zašle automaticky na Váš e-mail, který jste uvedli při registraci. Naši pracovníci objednávku zkontrolují, případně doplní a v konečném potvrzujícím e-mailu Vám ji pošlou ke schválení. Jestliže s touto cenou objednávky budete souhlasit, částku "cena celkem" uhradíte na náš účet v Komerční bance v ČR.

O každém kroku zařizování jste informováni e-mailem a stav objednávky je také vždy uveden v části "Moje objednávky a vklady" v levém menu po přihlášení se k Vašemu účtu.

---

Jakým způsobem mám poslat odkazy na zboží?
Při objednávkách, které obsahují více zboží, nám přeposílejte přímé odkazy na zboží a k tomuto odkazu připište množství, barvu, počet kusů nebo velikost. Bude to přehlednější jak pro Vás, tak především pro nás. Předejdete tím možným omylům při zadávání čísel a kódů zboží do vyhledávání.
Příklad jak mají vypadat odkazy v poznámce objednávky:  

• http://www.aeropostale.com/product/index.jspproductId=3184193&keywords=3184193  1x, barva bílá, M
  
  
• http://www.aeropostale.com/searchHandler/index.jspkeywords=137140&headGo.x=16&headGo.y=5  2x barva černá, XXL
  
  
• další zboží
• a další .....

!! Počítejte také s tím, že v e-shopech v USA je v ceně zboží zahrnuta TAX (6 - 8%), která vám bude připočtena k ceně objednávky. Neplatí se při nákupech na EBAY, kde je cena již konečná, a rovněž v některých dalších obchodech !!!

---

A jak mám tento odkaz zkopírovat?
Když máte před sebou na obrazovce zboží, které chcete zakoupit, tak v horní části Vašeho prohlížeče je odkaz začínající  http://www/..... a pak je odkaz.

• stiskněte levé tlačítko myši, držte jej stlačené, pohněte myší a označte si celý tento řádek
  
  
• pak na tomto označeném řádku klikněte pravým tlačítkem, zvolte "kopírovat" ("copy") a je to.

Přímo do naší objednávky na CZ-Ebay.cz do části "poznámka" (nebo v krajním případě do e-mailu), vložíte tyto odkazy stisknutím pravého tlačítka myši a zvolením "vložit" ("paste"). K tomuto odkazu přidejte počet kusů, barvu, velikost nebo druh a potvrďte.

---

Jak na "moje objednávky a vklady"
Po přihlášení se do Vašeho účtu máte možnost zjistit stav Vaši poslední objednávky nebo stav ostatních transakcí a také objednávek již ukončených.
Pod tímto výpisem máte napsané všechny Vaše vklady i s datem, kdy byly připsány k nám.

Po otevření části "Moje Objednávky" máte možnost volby, kterou objednávku chcete zobrazit. Vaše poslední objednávka je vždy ve výpisu nejvýše. Po jejím otevření (kliknout na číslo objednávky) máte možnost detailně zhlédnout, co jste zadávali do objednávkového formuláře, všechny připojené doklady k této transakci (Váš doklad o platbě, náš doklad o provedení platby....), můžete vidět, kolik Vás stála celá transakce u nás.
Máte tam také uvedené sledovací číslo zásilky pro sledování pohybu zásilky z USA k Vám domů.

V detailu objednávky máte nahoře vždy odkaz určený pro Vás. Uvádíme Vám tam důležité informace ohledně této objednávky, případně výši Vašeho doplatku za tuto objednávku.

---

Jak zaplatím za objednávku?
Platbu provádíte v korunách českých naš účet v Komerčí bance. Přesnou částku budete mít uvedenou v našem potvrzujícím e-mailu, případně ji naleznete v levé části "Váš stav účtu je". Při úhradě za více objednávek nemusíte zasílat platby samostatně. Není třeba posílat peníze na každý nákup zvlášť, protože na Vašem účtu se stejně opět spojí do jedné částky, ze které jsou následně prováděné nákupy hrazeny.

---

Platbu za objednávku nebo uhrazení doplatku můžete provést několika způsoby:

1. Vložením částky přímo na přepážce Komerční banky - poplatek banky 75,- Kč
   Částka se Vám připíše na Váš účet u nás ihned nebo další pracovní den.
   
   
2. Uhrazením přes internetové bankovnictví vaší banky. Připsání trvá 1 - 3 dny, je účtován poplatek vaší banky (většinou zdarma, někde 5-10 Kč)
   
   
3. Odesláním částky Českou poštou - poplatek banky 50,- Kč
   Připsání trvá nejdéle 2-5 pracovních dnů. Můžete nám ale také zaslat doklad o této platbě (oskenovaný ústřižek) a částku Vám připíšeme ihned
   
   
4. Nově i online platební kartou - poplatek banky 3%
   Platba kartou je nejrychlejší, připsání je téměř okamžité, nejdéle do několika hodin a je vhodné pro menší platby a doplatky. 
   
   
5. Platbou na náš PayPal účet zakaznik@cz-ebay.cz
   K ceně celkem připočítejte 4.9% PAYPAL poplatek za převod a příjem platby.

---

Jak přidat doklad o zaplacení?
Do Vámi odeslané objednávky k nám můžete přidat dva doklady o uhrazení platby na náš účet, který jste si předtím ofotili (oskenovali, zkopírovali ...) a který přidáte po otevření konkrétní objednávky do části "Připojený doklad od zákazníka". Tento doklad si najdete ve Vašem PC přes "Procházet" a připojíte ho pomocí "Odeslat". Náš systém nám automaticky odešle zprávu, že jste si přiložili dokument a objeví se to i ve Vaší objednávce.

Nezasílejte nám zkopírovaný doklad ve formě textu, protože je lehce upravovatelný a pro nás neplatný. Rovněž je pro nás neplatný doklad ze samoobslužného boxu. Při placení online máte možnost zaslání potvrzujícího e-mailu o provedené transakci nebo možnost vytištění tohoto dokladu s digitálním podpisem. Platný je taky doklad ofocený, z Print Screen nebo e-mail přímo z banky.

---

Potřebujete zaslat svoje peníze zpátky na Váš soukromy účet?
Stačí napsat e-mail a požádat o vrácení peněz. Zasíláme je na číslo účtu, které máte vyplněno ve Vašem profilu na našich stránkach. Jiným způsobem to není možné.

---

Co s penězi, které mám na účtě Cz-Ebay.cz? Jak si navýšit kredit?
Můžete si je nechat na Vašem účtu u nás, jak dlouho chcete. Tento kredit si můžete navyšovat o další částky (VS použijete číslo jedné z Vašich objednávek, POPIS PRO PŘÍJEMCE je Vaše jméno) a můžete je kdykoli použít pro další, nové objednávky u nás. 

---

Jak zrušit objednávku na CZ-Ebay.cz?
Napište nám e-mail a požádejte o zrušení. 

---

Jak dlouho trvá doprava po USA na vaši pobočku?
Normálně to je 3 - 8 prac. dnů, někdy však i déle. Záleží na promptnosti prodejce, odkud přesně je ze států a jak má vyřízenou expedici prodaného zboží. Všeobecně velké obchody to zasílají do dvou týdnů, soukromí prodejci z Ebay do týdne. pravidlo to ale není.

---

Za jak dlouho budu mít zboží doma?
Po připsání vaší platby k nám zboží v US zakoupíme a jestli máte zvolenou dopravu přímo od prodejce, měl by vám ho zaslat do 1 - 3 dnů od obdržení platby. Doba dodání je cca 2 týdny, někdy opravdu i měsíc, hlavně z východných krajín světa.

Při přeposlání zboží přes naši pobočku v US je postup stejný jen s tím rozdílem, že to nejdrřív prodejce zašle k nám, což by mělo být rychlejší s dobou dodání 3 - 8 prac. dnů. Z velkých mega obchodů jako je např. Victoria Secret to trvá ale i dva týdny. Pak z naší pobočky je doprava do EU do 3 dnů přes DHL. Nejdíl to trvá doručit prodejcům k nám do skladu v US.

---

Jestli chcete již zaslat zásilky z pobočky na Vaši adresu, napište nám e-mail.
Kumulované zásilky máte u nás skladované do doby, dokud nenapíšte email s žádostí o odeslání k Vám. Jestli budete mít více zásilek, napíšete nám e-mailem které zásilky chcete odeslat a my je připravíme k odeslání. Pak Vám zašleme e-mail s celkovým doplatkem za dopravu podle přesné váhy této kumulované zásilky.

---

Reklamace a sledování zásilky
Pohyb vaší zásilky můžete sledovat na  stránkach DHL
Pohyb zásilky Vám rádi sdělí i na bezplatném tel. čísle DHL  840 103 000

Pro reklamace a nedoručení zásilky volejte bezplatně na  840 103 000
nebo pište na  reklamace@dhl.com
nebo na náš e-mail  zakaznik@cz-ebay.cz

---

Chceme Vás upozornit na to, že naše služby při přeposílání zásilek končí odesláním zkompletované zásilky z naší pobočky v USA na Vámi určenou adresu v ČR /SR. Případné placení cla /DPH si vyřizuje příjemce balíku na celním úřadě sám a naše společnost nenese žádnou odpovědnost za případné vyměření cla /DPH.

---

Stále Vám něco není jasné?
V případě nejastností s používáním Vašeho účtu nás neváhejte kontaktovat pomocí kontaktního formuláře - KONTAKTY. Věříme, že Vám registrace u nás (která je mimochodem zcela ZDARMA) zjednoduší Vaše online nakupování. Všechny starosti při objednávání a placení můžete nechat na nás.