Nejčastější otázky - FAQ

Jak vyplnit objednávku?

Registrujte se na našich stránkách (registrace je zdarma)
Přihlašte se ke svému účtu u nás (zadejte LOGIN a HESLO)
Stiskněte tlačítko "objednávka" - v levém menu našich stránek
Vyberte si druh služby:
Asistovaný nákup - Nakupujeme za Vás, dražíme za Vás, hradíme za Vás, o nic se nestaráte
Pouze přeposlání zboží - Sami si nakupujete, sami si hradíte a v obchodě zadáváte adresu naši pobočky v USA.
Uhradit můj nákup - Sami si nakupujete, nebo dražíte na EBAY a my pouze uhradíme částku prodejci přes náš PAYPAL účet. Při této službě je nutné, aby jste ve vašich údajích u nás měli vyplněné přihlašovací údaje pro vstup do Vašeho "MY EBAY", protože se tam nachází tlačítko "PAY NOW", jedině přes to se pak aukce dá uhradit.
Vyplníte cenu zboží
Vyplníte cenu dopravy (shipping). Jestli ji nevíte, nechte zatím prázdné
Vyberete si druh dopravy:
Přímo od prodejce - Prodejce zasílá do ČR a zašle zboží přímo k Vám
Po USA na naši pobočku - Prodejce nezasílá do ČR. Zboží půjde nejdříve na naši pobočku v USA a pak k Vám.

Při přeposlání jedné, samostatné zásilky zaškrtněte "Samostatná zásilka"
Jestli bude zásilek více a budete je chtít spojit do jedné a pak odeslat zaškrtněte "chci zásilku kumulovat"
+ 5 USD zaškrtnete jen v případě dražby na EBAY (neškrtáte, když je tam BUY IT NOW - KUP TO HNED)
Stiskněte "Spočítat" , systém Vám spočítá celkovou cenu objednávky i s našimi poplatky
Stiskněte "Odeslat" , Vaše objednávka se odešle k nám na zpracování

Kopie této objednávky se Vám zašle automaticky na Váš e-mail, který jste uvedli při registraci. Naši pracovníci objednávku zkontrolují, případně doplní a pošlou Vám ji na zkontrolování v konečném potvrzujícím e-mailu. Jestli s touto cenou OBJ budete souhlasit, částku "cena celkem" uhradíte na náš účet v Komerční bance v ČR (na přepážce banky, nebo online bankingem). O každém kroku vyřizování jste informováni e-mailem a stav objednávky je také vždy uveden v části "Moje objednávky a vklady" v levém menu po přihlásení se ke svému účtu.

Jak nám poslat odkazy na zboží?
Při objednávkách, kde máte více zboží nám přeposílejte přímé odkazy na zboží a k tomuto odkazu připište množství, barvu, počet kusů nebo velikost. Bude to jednodušší pro Vás a hlavně pro nás. Předejdete tím možným omylům při zadávání čísel a kódů zboží do vyhledávání.

Příklad jak mají vypadat odkazy v poznámce objednávky:

http://www.aeropostale.com/product/index.jspproductId=3184193&keywords=3184193 1x, barva bílá, M
http://www.aeropostale.com/searchHandler/index.jspkeywords=137140&headGo.x=16& 2x barva černá, XXL
další zboží
a další .....

A jak se kopíruje tento odkaz?
Když máte před sebou na obrazovce zboží které chcete zakoupit, tak v horní části Vašeho prohlížeče je odkaz začínající http://www..... ..... .... a pak je odkaz.

stlačte levé tlačítko myši, držte jej stlačené, pohněte myší a označte si celý tento řádek
pak na tomto označeném řádku klikněte pravým tlačítkem, zvolte kopírovat (copy) a je to.

Přímo do naší objednávky na CZ-Ebay.cz do části "poznámka" (nebo v krajním případě do e-mailu), vložíte tyto odkazy stisknutím pravého tlačítka myši a zvolením vložit (paste). K tomuto odkazu přidejte počet kusů, barvu, velikost, nebo druh a potvrďte.

Jak na "moje objednávky a vklady"
Po přihlášení se do Vašeho účtu máte možnost zjistit stav Vaši poslední objednávky, nebo stav ostatních transakcí a také objednávek již ukončených.
Pod tímto výpisem máte napsané všechny Vaše vklady i s datumem připsání k nám.

Po otevření části "Moje Objednávky" máte možnost volby, kterou objednávku chcete zobrazit. Poslední Vaše objednávka je vždy ve výpisu nejvýše. Po jejím otevření (kliknout na číslo objednávky) máte možnost detailně vidět, co jste zadávali do objednávkového formuláře, všechny připojené doklady k této transakci (Váš doklad o platbě, náš doklad o provedení platby....), můžete vidět, kolik Vás stála celá transakce u nás.
Máte tam také uvedené sledovací číslo zásilky pro sledování pohybu zásilky z USA k Vám domů.

V detailu objednávky máte nahoře vždy odkaz od nás pro Vás, kde Vám píšeme důležité informace ohledně této objednávky, případně výši Vašeho doplatku za tutu objednávku.

Jak zaplatím za objednávku?
Patbu provádíte v korunách českých naš účet v Komerčí bance, presnou částku budete mít v našem potvrzujícím e-maile, případně je uvedena v levé části "Váš stav účtu je". Při úhradě za více objednávek nemusíte zasílat platby samostatně, není třeba posílat peníze na každý nákup zvlášť, protože na Vašem účtu se stejně zase spojí do jedné částky, ze které jsou následně prováděné nákupy hrazeny.

Jak přidat doklad o zaplacení?
Do Vámi odeslané objednávky k nám můžete přidat dva doklady o uhrazení platby na náš účet, který jste si předtím ofotili (oskenovali, zkopírovali ...) a který přidáte po otevření konkrétní objednávky do části "Připojený doklad od zákazníka". Tento doklad si najdete ve Vašem PC přes "Procházet" a připojíte ho pomocí "Odeslat". Náš systém nám automaticky odešle zprávu, že jste si něco přiložil a ve Vaší objednávce se to upraví.

Nezasílejte nám zkopírovaný doklad ve formě textu, protože je lehce upravovatelný a pro nás neplatný, také je pro nás neplatný doklad ze samoobslužního boxu. Při placení online máte možnost zaslání konfirmačního emailu o provedené transakci, nebo možnost vytištění tohoto dokladu s digitálnim podpisem. Platný je taky doklad ofocený, z Print Screen, email přímo z banky.

Potřebujete zaslat Vaše peníze zpátky na Váš soukromy účet?
Stačí napsat e-mail a požádat o navrácení peněz. Zasíláme je na číslo účtu, které máte vyplněno ve Vašem profilu na našich stránkach, nijak jinak.

Co s penězi, které mám na účtě Cz-Ebay.cz, jak si navýšit kredit?
Můžete si je nechat na Vašem účtu u nás jak dlouho chcete, můžete si tento kredit navyšovat o další částky (VS použijete číslo jedné z Vašich objednávek, POPIS PRO PŘÍJEMCE je Vaše jméno) a můžete je kdykoli použít pro další, nové objednávky u nás.

Jak zrušit objednávku na CZ-Ebay.cz?
Napište nám e-mail a požádejte o zrušení.

Jestli chcete již zaslat zásilky z pobočky k Vám, napište nám email.
Kumulované zásilky máte u nás skladované do doby, dokud nenapíšte email s žádostí o odeslání k Vám. Jestli toho máte více, napíšete nám emailem které zásilky chcete odeslat a my je připravíme k odeslání. Pak Vám zašleme email s celkovým doplatkem za dopravu podle přesné váhy této kumulované zásilky.

Reklamace a sledování zásilky
Pohyb vaší zásilky můžete sledovat na stránkach DHL
Pohyb zásilky Vám rádi zdělí i přes telefon na bezplatném tel. čísle DHL 840 103 000

Pro reklamace a nedoručení zásilky volejte bezplatně na 840 103 000
nebo pište na reklamace@dhl.com
nebo na náš email zakaznik@cz-ebay.cz

Stále Vám to není jasné?
V případě nejastností s používáním Vašeho účtu nás neváhejte kontaktovat přes kontaktní formulář - KONTAKTY. Věříme, že Vám registrací u nás (která je mimochodem ZDARMA) zjednodušíme nakupování online a všechny starosti při objednávání a placení necháte na nás.